AdresAlternant Service Client Qualité (H/F)
L’objectif de cette alternance est de compléter votre parcours académique par une expérience professionnelle stimulante au sein d’un environnement international : intégrez la Direction Qualité & le Service Client Qualité d’une prestigieuse Maison de Luxe.
Début : Septembre 2024
DESCRIPTION DES MISSIONS :
Le Service Client Qualité intervient sur les catégories Accessoires Cartier. Vous l’accompagnerez dans ses missions :
Support aux outils internes
- Support dans le traitement des demandes et réclamations clients/marchés
- Prise en main et gestion des outils internes spécifiques au Service Client Qualité
- Création des références accessoires
- Participation aux différentes instances avec les services support
Construction des KPIs du Service Client Qualité
- Traitement et suivi des KPIs à partir de SAP
- Extraction et interprétation des données chiffrées, création de graphiques adaptés
- Vérification de la cohérence et la pertinence des données
- Création de supports de présentation pour le partage de ces informations
Missions transverses
- Recherche d’informations sur les produits (archives, consultation de différents interlocuteurs, utilisations des moteurs de recherche interne …)
- Création et update des documentations support pour les marchés
- Participation aux réunions en rapport avec les missions proposées en fonction des besoins
- Suivi avec les Chefs de Projet Qualité des plans d'actions visant l’amélioration des produits
COMPETENCES / CONNAISSANCES
- Maitrise PACK OFFICE, particulièrement EXCEL (tableau croisé dynamique, fonctions …)
- Maîtrise anglais
SOFT SKILL
- Curieux(se)
- Organisé(e) et force de proposition
- Esprit d’analyse
- Autonome
