Kurumsal Müşteri Deneyimi Sorumlusu-Trakya , İstanbul | Koç Kariyerim

• Müşteri deneyiminin ölçülmesi ve raporlamasının sağlanması,
• Müşteri geri bildirimlerinin değerlendirilmesi ve kalıcı çözümler bulunması,
• Hedefler doğrultusunda iş stratejilerinin ve planlarının koordine edilmesi,
• Periyodik olarak Müşteri Deneyimi ekibi ile toplantılara katılınması ve iyileştirme alanlarının belirlenmesinde destek sağlanması,
• Müşteri deneyimi hedeflerinin takip edilmesi ve stratejilerin hayata geçirilmesi,
• Müşteri deneyimi odaklı sadakat ve ödül programının geliştirmesi için destek verilmesi,
• Müşteri deneyimi ve müşteri odaklı yaklaşımı şirket içerisinde yayılımında destek verilmesi,
• Deneyim haritalarının uygulanması için süreçlerin oluşturma ve uygulanmasında destek sağlanması,
• Mevcut müşteriler ile olan ilişkilerin yönetilmesi ve yeni iş fırsatların geliştirilmesi,
• Müşteri deneyiminin geliştirilmesi için bölge, alan ve bayi bazlı danışmanlık verilmesi konusunda destek verilmesi,
• Pazar ve müşteri beklentilerine göre fark yaratacak Müşteri Deneyimi projelerinin yaratılması,
• Sahadan gelen taleplerin ticari bakış açısıyla değerlendirilip önceliklendirme oluşturulması

Hadi o zaman takımımızda #sendeol ! :)

• Üniversitelerin 4 yıllık bölümlerinden mezun,
• Tercihen kargo ve lojistik sektöründe deneyime sahip,
• Kurumsal Müşteri Deneyimi alanında en az 3 yıllık deneyime sahip,
• İletişim becerilerinde güçlü,
• Analitik düşünme, yenilikçilik ve stratejik bakış açısı yetkinliklerinde kuvvetli,
• Müşteri memnuniyetine öncelik veren ve çözüm odaklı,
• Proje yönetimi ile planlama deneyimine sahip,
• Planlama ve organizasyon yeteneğinde güçlü,
• Sonuç odaklı ve problem çözme yeteneğine sahip,
• Teknolojiye meraklı,
• MS Office programlarını aktif kullanabilen