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Mission and objectives
UNICEF es la agencia del Sistema de Naciones Unidas que promueve la protección de los derechos de los niños, niñas y adolescentes, abogando constantemente por la visibilización y abordaje de las vulneraciones de derechos más complejas que afectan a la niñez en el país. El Programa de País de UNICEF Colombia para el ciclo de programación 2021-2024 se rige por los lineamientos del nuevo Marco de Cooperación de las Naciones Unidas para el Desarrollo Sostenible (UNSDCF) que guía el nuevo ciclo programático, impulsando la planificación, la implementación, el monitoreo, el reporte y la evaluación del apoyo colectivo de la ONU para lograr el cumplimiento de la Agenda 2030. Este Programa se enmarca en las tres prioridades de cooperación identificadas por el Gobierno y el SNU: a) Apoyo a la implementación de la política del Gobierno “Paz con Legalidad”, b) Migración como factor de desarrollo; y, c) Asistencia técnica para la aceleración de los ODS catalizadores.
Context
Desde su introducción hace 5 años, el Programa Legado de UNICEF Colombia se ha vuelto más robusto y fortalecido año a año. En la actualidad, UNICEF Colombia tiene un estimado de 19.800 potenciales donantes de legado (es una persona viva de quien tenemos datos de contacto y que ha mostrado interés en las actividades de marketing de Legados), y el 30% de estos potenciales legados han expresado un alto nivel de interés. Además, durante este tiempo, UNICEF Colombia ha obtenido 43 donaciones de Legados (estimadas en 2,3 millones de dólares), incluida la primera donación de alto valor de más de 1 millón de dólares estadounidenses asegurada en 2023. UNICEF Colombia también tiene una creciente cartera de 352 donantes potenciales de legado (persona muy comprometida en dejar un legado a UNICEF). Se proyecta año a año tener un mayor número de donantes de Legados aumentando el total del potencial de recaudo un 120%, y en número de donantes en un 176% de 44 donantes a 121 donantes en 2026, proyectando recibir para los próximos años entre 2 o 3 Legados en Income, un reto que exige tener durante ese periodo un robusto proceso de adquisición y retención de los potenciales donantes y los actuales que permita conocer, predecir y anticipar comportamientos. Actualmente tenemos oportunidades en la atención personalizada hacia el donante de Legados, que requiere de un esfuerzo en tiempo importante del personal de Legados, ya que, por tratarse de Testamentos, seguros de vida y donación de patrimonio es de suma importancia acompañar de cerca al donante para despejar sus dudas y generar relaciones de confianza Otro de los retos importantes es diseñar estrategias de adquisición efectivas que nos permitan adquirir personas realmente interesadas, tanto externamente como internamente, que robustezcan el pipeline de potenciales donantes y que tengan el perfil adecuado para ser rentables para estrategia El fortalecimiento de la estrategia de comunicación hacia donantes de legados es uno de los pilares estratégicos y más importantes para la conversión de potenciales a donantes es necesario robustecer la estrategia para lograr mayor efectividad en la conversión de donantes.
Task description
En el marco de la autoridad delegada y bajo la supervisión de la Legacy Giving Officer y/o su representante designado(a), el/la Voluntario/a de la ONU llevará a cabo las siguientes tareas: El UNV experto en Legado Solidario ayudará en la planificación, implementación y monitoreo de la estrategia 360° de Legado Solidario de acuerdo con los objetivos establecidos anualmente. 1. Implementar y optimizar la estrategia de comunicación, nurturing, conversión y fidelización de los donantes y potenciales donantes • Implementar, desarrollar y monitorear los journeys de comunicación con los potenciales donantes y actuales (a través de Marketing Cloud y otros canales) mejorándolos cuando sea necesario, con el objetivo de aumentar la conversión de nuevos donantes y fidelización de actuales para asegurar el incremento del recaudo de fondos. • Implementar y coordinar eficazmente las campañas de telemarketing, digital, eventos o cualquier otra campaña de la estrategia enfocada en nurturing y conversión, según lo que se establezca en Plan Anual de Private Fundraising and Partnerships (PSFR) • Crear contenido de valor en diferentes canales de comunicación (Online y Offline), alineado a la estrategia de comunicación de la organización hacia donantes y potenciales, siempre considerando una experiencia centrada y pensando en la audiencia silver. • Recopilar y analizar datos que permitan a la organización tener un mayor entendimiento de los gustos, motivaciones y preferencias de los donantes y potenciales donantes (Buyer persona), aportando con nuevas ideas de relacionamiento y persuasión • Dar seguimiento oportuno al plan de fidelización de Completers (Donantes de Legados) • Monitorear y proporcionar retroalimentación al Supervisor del desempeño y resultados de las acciones de comunicación, nurturing y fidelización de actuales y potenciales donantes, sugiriendo ajustes, mantenimiento y cambios en la estrategia. • Brinda acompañamiento personalizado a los potenciales donantes (Agendamiento de citas con abogados o notarias, entrega de información oportuna y clara, seguimiento de casos) 2. Dar apoyo a la estrategia de awareness y adquisición para el crecimiento del pipeline de Legados • Apoyar la implementación de campañas de marketing (off/online) • Seguimiento al diseño y desarrollo de piezas de comunicación (off/online) • Aportar a la búsqueda de información y conocimiento de la audiencia Silver. • Implementar y dar seguimiento al proceso piloto de la estrategia de F2F, generando KPI´S que midan la estrategia y brinden información para la toma de decisiones 3. Seguimiento y apoyo en la ejecución de alianzas con Stakeholders • Apoyar la implementación de campañas de marketing con Stakeholders (off/online) • Seguimiento al diseño y desarrollo de piezas de comunicación para dichas campañas (off/online) 4. Lleva a cabo tareas y responsabilidades administrativas de manera efectiva. • Brinda soporte técnico para la búsqueda y evaluación de proveedores potenciales, prepara términos de referencia para cotizaciones y da seguimiento a los procesos. • Supervisa los contratos, presupuestos y gastos financieros de la sección de Nurturing y fidelización, velando por el cumplimiento de las normas y reglamentos del UNICEF. Además de lo anterior, a los Voluntarios de la ONU se les insta a integrarse al mandato del programa VNU en el marco de su asignación y promover la acción voluntaria a través de la integración en las comunidades en el desarrollo de su trabajo. Como tales, los Voluntarios de la ONU deben dedicar parte de su tiempo de trabajo a alguna de las siguientes actividades recomendadas: • Fortalecer su conocimiento y entendimiento sobre el concepto de voluntariado por medio de la lectura de publicaciones pertinentes tanto del programa VNU como externas, así como desempeñar un papel activo en las actividades del programa VNU (por ejemplo, en los eventos de conmemoración del Día Internacional del Voluntariado) • Conocer y desarrollar las formas tradicionales y/o locales de voluntariado en el país anfitrión • Proveer reportes de autoevaluación anuales y al finalizar la asignación sobre las acciones de VNU, resultados y oportunidades • Contribuir con artículos/críticas de sus experiencias en el terreno y enviarlas a la sede para su inclusión en el sitio web, publicaciones, panfletos/boletines, notas de prensa, etc. del programa VNU • Ayudar con el Programa de Mentores para los nuevos Jóvenes Voluntarios de la ONU • Impulsar o asesorar a grupos locales en el uso del servicio Voluntariado en Línea del programa VNU o promover el uso del servicio a individuos y organizaciones locales relevantes cuando sea técnicamente posible.
