Senior Officer Réactivité & Redevabilité

Contexte :

L'International Rescue Committee (IRC) répond aux graves crises humanitaires à travers le monde et aide les populations victimes à survivre et reconstruire leur vie. Fondée en 1933 à la demande d'Albert Einstein, IRC offre le secours et l'assistance pour améliorer la vie des réfugiés forcés de fuir la guerre ou les catastrophes. Présent dans plus de 40 pays et 22 villes des États-Unis, nous restaurons la sécurité, la dignité et l'espoir pour des millions de personnes loin de chez elles et qui souffrent. IRC ouvre la voie vers des conditions de vie meilleure pour ces personnes.

La vision de l'IRC pour le Niger est que les individus, les ménages et les communautés sont résilients, autonomes et capables de prospérer dans un contexte en perpétuel changement.

IRC Niger est présent dans les régions de Tillabéry, Agadez et Diffa avec des projets dans les domaines suivants : Protection (SGBV, Protection de l’Enfant, monitoring de la Protection et Intégration de la protection), Nutrition, Santé, Sécurité Alimentaire et Moyens de subsistance, Mécanisme de réponse rapide RRM et Migration.

Aperçu du poste :

Le/la Senior Officer réactivité et redevabilité est sous la responsabilité hiérarchique du Coordonnateur Terrain Tillabéry et sera chargé de veiller à ce que les requêtes, rétroactions et plaintes des clients soient recueillis, enregistrés et traités en temps opportun. Il / elle veillera à la réactivité aux perspectives des clients dans toutes les phases des projets en conformité avec les normes de l'IRC tout en assurant une bonne coordination avec les collègues du bureau de pays.

Le/la Senior Officer sera chargé (e) de fournir un soutien pratique dans la conduite des évaluations pour la conception et la sélection des canaux de rétroaction, de préparer et de mettre en œuvre des plans de canaux de rétroaction proactifs et réactifs et de veiller à l'incorporation des commentaires des clients dans les programmes. Il / elle sera responsable de s'assurer que les clients de l'IRC à Tillabéry sont régulièrement consultés et informés des canaux de rétroaction disponibles et de la manière dont leurs perspectives sont prises en compte.

Principales responsabilités :

Planification et mise en œuvre des mécanismes de rétroaction 

• Soutenir le coordinateur de terrain à Tillabéry dans tous les aspects de la conception, de la planification et de la mise en œuvre de la stratégie et des mécanismes de redevabilité tout au long du programme de l’IRC à Tillabéry ;
• Finaliser et mettre en place les Procédures Opérationnelles Standards établies au niveau national, après les avoir adaptées en particulier au contexte de Tillabéry ;
• Développer / améliorer / fournir un retour d'information sur les processus de base et les procédures opérationnelles standard (POS) pour les mécanismes de rétroaction et de plainte pour tous les projets Tillabéry, en vue de rationaliser les processus dans les zones géographiques où plusieurs programmes de l’IRC fonctionnent. Cela comprendra l'élaboration de plans de canaux de rétroaction des clients spécifiques au contexte (proactifs et réactifs) pour chaque projet, en tenant compte des principes Do No Harm ;
• Former et sensibiliser tout le staff IRC (programme et support) sur le fonctionnement du mécanisme de plainte et redevabilité ;
• Appuyer les équipes programmes dans la mise en place des comités de plainte sur les sites d’intervention et veiller à leur bon fonctionnement ;
• Développer des mécanismes de rétroaction et de plainte pour l'IRC dans son ensemble au niveau de Tillabéry ;
• Développer des mécanismes de rétroaction et de plainte pour l'IRC qui sont spécifiquement accessibles aux partenaires et prestataires locaux ;
• Enregistrer les requêtes, rétroactions et plaintes dans le registre de feedback et s’assurer leurs référencements éventuels selon les procédures établies dans les POS ;
• Veiller à ce que les clients obtiennent des réponses individuelles, confidentielles, précises et rapides à leurs rétroactions et leurs plaintes dans la mesure du possible ;
• Veiller à ce que les mécanismes de réactivité aux perspectives des clients soient sensibles au genre et adaptés aux enfants ;
• Être le point focal sur la protection contre l'exploitation et les abus sexuels au niveau de Tillabéry :

1. Participer aux formations en ligne organisées par le siège de l’IRC sur la sauvegarde, le harcèlement sexuel, l’abus et l’exploitation sexuelle et à des sessions de renforcement des capacités par la coordinatrice de la protection et autonomisation de la femme ;
2. Mettre à jour la cartographie des services disponibles en matière de prise en charge des cas d’abus et violences sexuelles pour les zones des bureaux de IRC dans la région de Tillabéry, en collaboration avec le personnel de IRC et les prestataires de service de la zone ;
3. Sur la base des résultats de la cartographie des services, produire un dépliant/un feuillet d'une page avec des images reflétant le mécanisme de référencement pour chaque localité, et le type de services disponibles pour la survivante ;
4. Elaborer une stratégie/plan de communication et d’engagement des clients d’IRC sur les principes de sauvegarde et les mécanismes de référencement.

• Informez immédiatement le coordinateur de terrain en cas de réclamation qui touchent à l'IRC Way ;
• Examiner et mettre à jour régulièrement les plans des canaux de rétroaction des clients en fonction du contexte et des changements de situation sécuritaire à Tillabéry ;
• Former tout le personnel à plein temps de Tillabéry et les travailleurs occasionnels aux principes et pratiques de redevabilité envers les clients ;
• Se coordonner avec les coordinateurs des différents programmes et allouer des ressources adéquates pour la redevabilité envers les bénéficiaires dans les budgets des projets ;
• Mettre en place et gérer la ligne téléphonique accessible aux clients à Tillabéry, qui puissent être valable pour les plaintes et les cas de PSEA et qui respectent les normes internationales de protection de l’enfance et des violences basées sur le genre.

Utilisation des données pour l'action

• S'assurer que les données des commentaires des clients et leur analyse sont disponibles pour le coordinateur de terrain de Tillabéry et l'équipe de direction au Niger, tout en tenant compte de la confidentialité et de la protection des clients ;
• Pour les cas de PSEA, s’assurer que le mécanisme mis en place respecte la confidentialité et les principes directeurs des VBG et que les données ne soient pas divulguées. S’assurer aussi que les clients connaissent les mécanismes de plaintes de l’Unité d’Ethique du Siège (ECU)
• S'assurer que les programmes adoptent et se conforment aux normes et outils de redevabilité aux étapes de conception, de démarrage, de mise en œuvre et de clôture ;
• Assurer la compilation et la visualisation des données sur la réactivité aux perspectives des clients sur une base mensuelle ;
• Partager ces données pour aider le coordinateur terrain, les coordinateurs des programmes et le SMT à prendre des décisions éclairées, particulièrement dans le contexte des réunions de cycle de projet ;
• Aider les programmes à évaluer la performance par rapport aux engagements dans le domaine de la redevabilité ;
• Aider à produire et à soumettre des rapports de haute qualité sur la réactivité des clients dans les délais convenus, démontrant clairement les tendances et les principales leçons apprises ;
• Diriger la documentation et le partage des connaissances et des pratiques émergentes en matière de RC en interne et en externe avec un public plus large de parties prenantes ;
• Participer aux réunions de coordination des programmes à Tillabéry.