Otokoç Otomotiv - Hizmette Mükemmellik Uzmanı, İstanbul | Koç Kariyerim

Otokoç Otomotiv’de İyilik Dolu, Başarı Dolu, Yenilik Dolu, Senin İçin 1 Dünya Var. Sen de Gelecek Dolu 1 Dünya’ya dahil olmak istiyorsan hadi tanışalım!

Otokoç Otomotiv Koç Topluluğu'nun önde gelen şirketlerinden biri ve dünyanın en büyük araç kiralama organizasyonu. Avis Budget Grup’un iş ortağı olarak, operasyonlarımızı 9 farklı ülkede heyecan ve mutlulukla yürüten bir kurum.

Seni de aramıza katılman için davet ettiğimiz pozisyonumuz: Hizmette Mükemmelik Uzmanı

Sen de etkileme ve ikna etme kabiliyetime güveniyorum, müşteri odaklı çalışmayı önceliğim haline getiriyorum diyorsan, içindeki merakı her geçen gün yeni bilgilerle canlı tutuyorsan ilan detaylarına göz atmalısın!

Peki Hizmette Mükemmellik Uzmanı, Otokoç Otomotiv’de hangi sorumlulukları üstlenir?

• Hizmette Mükemmellik kapsamında; tüm müşteri temas süreçlerinin analizini yapmak,
• Analizler sonucunda belirlenen aksiyonların alınmasını ve aldırılmasını sağlamak,
• Hizmette Mükemmellik kapsamında; kiralama ofislerinde ve bayilerdeki kiralama süreçlerindeki uygulamaları takip etmek,
• Hizmette Mükemmellik kapsamında bayi ve kurumsal tüm ofislerde hizmet sunumunu ve uygulamaları standardize etmek,
• Belirlenen standartlar ve kurallar kapsamında saha çalışanlarına hizmet eğitimleri vermek,
• Verilen eğitimlere yönelik işbaşı koçluk süreçlerini yürütmek,
• Aktif ofis ziyaretleri yaparak standartlara uygunluk kontrollerini yapmak ve işbaşı koçluk süreçlerini yürütmek,
• Hizmette Mükemmellik kapsamında tüm hizmet sunucuların iletişim tekniklerini (scriptlerini) yazmak ve yaygınlaşmasını sağlamak,
• Dijital ofisin tüm bayi ve ofislerde sistem kulllanımı kullanımını takip etmek, teknik sorunların ve kurulum ihtiyaçlarının tespiti için IT ile beraber çalışmak.
• Ofislerde kullanılan sistemler üzerinden kullanıcı ve müşteri deneyimi açısından analizler yapıp, geliştirme ve iyileştirme önerileri ile ilgili IT ile birlikte çalışmak, geliştirme ve iyileştirmelerin test süreçlerini yürütmek,
• Test edilen sistemsel geliştirmelerin sahada canlıya aktarımını sağlamak ve geliştirmelere yönelik eğitim vermek,

Aranan Yetkinlikler Nelerdir?

• Üniversitelerin Mühendislik, İşletme, İktisat vb. ilgili bölümlerinden mezun
• En az 2 yıl B2C satış deneyimi olan
• Tercihen müşteri memnuniyeti,hizmet kalitesini iyileştirme süreçlerinde tecrübesi olan
• İyi derecede İngilizce bilgisi olan (aktif konuşma, yazışma)
• Microsoft Office uygulamalarına hakim
• Aktif olarak saha ziyareti yapabilecek, seyahat edebilen
• Ehliyeti olan ve aktif olarak araç kullanan

Sana ayrıca bu dünyada neler vadediyoruz?

• Esnek Yan Fayda
• Koç Emeklilik Vakfı Üyeliği
• Koç Ailem Kartı Üyeliği
• Tamamlayıcı Sağlık Sigortası
• Özel Sağlık Sigortası (İsteğe bağlı)
• Ferdi Kaza Sigortası
• Doğum Günü İzni
• Yemek ve Servis Hizmeti (Yemek Çeki ve Yemekhane)
• Kreş Yardımı
• Sosyal Yardım Paketi

İşe Alım Süreçlerimiz Nasıl ilerliyor?

İşe alım sürecimiz aşağıdaki aşamalardan oluşuyor.Pozisyona göre süreç uzunluğumuz değişiklik göstermektedir. Sürecin sonunda pozisyona uygunluğuna göre seni bilgilendireceğimizi bilmeni isteriz.

• Başvuru
• Ön değerlendirme
• Telefon ve yüz yüze / online mülakat
• Envanter aşaması
• Referans araştırması

Bu ve daha fazlası için tüm açık ilanlarımıza başta Koç Kariyerim olmak üzere, Kariyer.net, LinkedIn ve Youthall sayfalarından ulaşabilirsin.
Bizimle ilgili en heyecanlı gelişmelerden haberdar olmak için Otokoç Kariyer sosyal medya hesaplarımızı takip etmeyi unutma!