Müşteri Deneyimi Yönetmeni

• 5-7 yıl Müşteri Deneyimi, Müşteri Deneyimi analitiği, müşteri yolculuğu, süreç tasarımı ve temas noktaları konularında deneyimli,
• CRM tecrübesine sahip,
• Tercihen Müşteri Deneyimi projelerinde göreve alan veya Müşteri Deneyimi eğitim programlarına katılan,
• Veri odaklı düşünebilen ve çoklu iş takibi konusunda istekli,
• Kuvvetli koordinasyon ve organizasyon yeteneği olan,
• İletişim becerisi güçlü ve insan ilişkilerinde başarılı,
• Proje planlama, organizasyon, uygulama ve izleme aşamalarında rol alabilecek,
• Dinamik, gelişime açık ve takım çalışmasına yatkın,
• Yeni teknolojileri takip eden ve uygulamaya geçirme konusunda istekli,
• İyi derecede Excel ve analiz programlarını kullanan,
• Değişime ayak uydurabilen, inisiyatif, sorumluluk alabilen, enerjik, takım çalışmasına yatkın,

İŞ TANIMI;

• Müşteri deneyimini iyileştirmek için mevcut süreçleri müşteri bakış açısı ile analiz etmek ve iyileşme alanlarını belirlemek,
• Mevcut ve potansiyel müşterilerin beklentisine uygun hizmet modelini oluşturma ve geliştirme süreçlerini takip etmek,
• Müşteri deneyim haritalarını ve hizmet haritalarını tasarlamak,
• Müşteri deneyiminin ölçülmesi ve iyileştirmesi için yaratıcı fikirleri hayata geçirmek,
• Müşteri deneyimine yönelik ürün, proje ve konseptleri oluşturmak,
• Müşteri deneyimi çözümleri için teknolojilerle desteklenmiş yeni modeller üzerinde çalışmak,
• Şirket içerisindeki iş birimleri ile koordineli olarak çalışarak müşteriye sunulan projelerin hayata geçirilmesini sağlamak,
• Müşteri Deneyimi konusunda farklı örnekleri ile analizlerin yapması ve projelerimize uyarlamak,
• Sektörel konuları ve gelişen teknolojileri takip etmek,
• Müşteri odaklı bakış açısının kuruluşun tüm paydaşları tarafından benimsenmesini ve ortak bir kültür haline gelmesi için gerekli çalışmaların yapılması,
• Müşteri İletişimlerinin yönetilmesini sağlamak.

İlanı Şikayet Et
Aday Kriterleri
Tecrübe 5 - 8 yıl arası
Tecrübe: 5 - 8 yıl arası
Eğitim Seviyesi Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci)
Eğitim Seviyesi: Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci)
Ehliyet B sınıfı
Ehliyet: B sınıfı
Müşteri Deneyimi Yöneticisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
br
Veri Sorumlusu Kimliği: KAZANCI HOLDİNG AŞ, kendisi ve bağlı şirketleri bünyesinde çalışanların kişisel verilerini; işe alım, insan kaynakları süreçlerinin planlanması, özlük haklarının
br
yürütülmesi ile bilgi teknolojileri altyapılarının tedariki ve bu altyapıların güvenliğinin sağlanması süreçlerinde işlemekte ve bu süreçlerde 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili sair mevzuat kapsamında, münferiden veri sorumlusu sıfatıyla hareket etmektedir.
br
Kazancı Holding AŞ
br
Yazışma Adresi: Rüzgarlıbahçe Mah. Özalp Çıkmazı No:10 Kavacık/Beykoz/ İstanbul E-posta: aksa@aksa.com.tr
br
Kişisel Verilerin Hangi Amaçla İşleneceği: İş ilişkisi süresince çalışanlarımızın kişisel verilerini şu amaçlarla sınırlı olarak işleriz:
br
Bilgi teknolojileri altyapılarımızda güvenliği sağlamak, veri kayıt
br
sistemlerimizin, operasyonlarımızın ve taşınır mal ve kaynaklarımızın güvenliğini sağlamak, İş akdi ve mevzuattan kaynaklı yükümlülüklerimizi yerine getirmek, Çalışanlarımıza sağladığımız yan hakların ve menfaatlerin kullanımını koordine etmek, Çalışan memnuniyeti ve bağlılığıyla ilgili çalışmalar yürütmek, etkinlikler
br
düzenlemek, bunları reklam olarak duyurmak, İş sağlığı ve güvenliği faaliyetlerini yürütmek, Çalışanlarımıza eğitim sağlamak ve sağlanan eğitimlerin verimli olup olmadığıyla ilgili değerlendirmelerde bulunmak, Görevlendirme süreçlerini yürütmek, insan kaynakları süreçlerini planlamak, iş faaliyetlerini yürütmek, denetlemek, performans değerlendirmeleri yapmak, iş süreçlerinin iyileştirilmesine yönelik öneriler almak, müşteri memnuniyetine yönelik aktiviteler yürütmek, • Görevli olmanız halinde mal/hizmet alım-satım faaliyetlerini yürütmek, taraf olduğumuz sözleşmelerin takibini yapmak ve finans ve muhasebe faaliyetlerimizi yürütmek, yönetsel faaliyetlerde bulunmak, Denetim ve etik uyum faaliyetlerinde bulunmak, Yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi vermek, Talep ve şikayetleri değerlendirmek ve sonuca bağlamak, hukuki ihtilafları
br
gidermek ve haklarımızı korumak.
br
Kişisel Verilerin Kimlere ve Hangi Amaçla Aktarılabileceği:
br
Çalışanlarımızın mahremiyeti, kişisel verilerinin üçüncü kişilere açıklanmaması ve aktarılmaması önceliğimizdir. Kazancı Holding AŞ ve bağlı şirketleri tarafından müşterek olarak kullanılan kayıt ortamlarında maskeleme çözümleri, log yönetimi gibi gerekli erişim güvenliği yöntemleri uygulanmaktadır. Kişisel verilerinizin aktarıldığı
br
kişiler ve aktarım amaçları şu şekildedir:
br
Tedarikçiler:
br

• Destek aldığımız bilgi teknolojileri sağlayan firmalar kontrollü olarak kayıt sistemlerimize erişim sağlayabilirler.

br

• Stratejik süreçler, teşvik süreçleri konularında destek aldığımız dış

br
danışmanlar, denetim konusunda destek aldığımız bağımsız denetim şirketleri, denetçiler kişisel verilerinizin bulunduğu kayıt ortamlarına erişim sağlayabilirler.
br

• Taraf olduğumuz hukuki ihtilafların çözümünde sözleşmeli avukatlarla çalışmayı tercih edebiliriz, bu durumda ihtilafa konu olayla ilgili kişisel veri içeren kayıtlar vekil avukatlarla paylaşılır.

br

• Maaş, avans ve yan hak ödemeleri için anlaşmalı bankalarla çalışan listeleri paylaşılır.

br

• İş sağlığı ve güvenliği faaliyetlerini yürütmek, çalışanlarımıza eğitim sağlamak ve sağlanan eğitimlerin verimli olup olmadığıyla ilgili değerlendirmelerde bulunmak üzere eğitim tedarik ettiğimiz dış kurumlarla verileriniz paylaşılabilir.

br

• Çalışanlarımıza sağladığımız yan hakların ve menfaatlerin kullanımını koordine etmek üzere bankalara, sigorta şirketleri ve aracı kuruluşlarına, organizasyon ve servis şirketlerine kişisel verilerinizi göndeririz.Yetkili kamu kurum ve kuruluşları:

br

• Sosyal Güvenlik Kurumuna işe giriş ve aylık bildirgeleriniz iletilir.

br
İş sağlığı ve güvenliği faaliyetlerimiz kapsamında olası iş kazası ve adli olay bildirimleri için kişisel verilerinizi içeren kayıtlar sağlık kuruluşlarına, emniyet makamlarına ve Sosyal Güvenlik Kurumu'na gönderilir. Bu faaliyetlerimizle ilgili Şirketimizi denetleyen yasal makamlar kişisel verilerinizi içeren İşyeri kayıtlarını inceleyebilirler.
br

• Resmi talep almamız durumunda, KVKK'nın genel ilkeleri gözetildikten sonra gerekli hallerde kişisel verilerinizi içeren kayıtları Resmi makamla paylaşabiliriz.Kişisel Veri Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi:Kişisel verileriniz, yukarıdaki amaçların yerine getirilebilmesi için yazılı tutanak

br
tutulması, sözleşme dokümanları hazırlanması, katılım belgeleri ve sertifikalar oluşturulması, standart formların kullanılması, resmi veya asıl doküman fotokopilerinin alınması ve bunların imzalanarak elden, posta yoluyla veya kurumsal e-posta adresimiz üzerinden teslim alınması, dijital ortamda listeler oluşturulması, insan kaynakları yazılımlarında kayıt oluşturulması, Sosyal Güvenlik Kurumu sistemine
br
erişim sağlanması, kamu makamlarıyla resmi yazışmalar yapılması vasıtasıyla toplanır. Kişisel verilerinizi işlerken dayandığımız hukuki sebepleri gösterir tablo şu şekildedir:
br
Hukuki Sebep İşleme Amacı
br

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin

br
işlenmesinin gerekli olması,
br

• Çalışanlarımıza eğitim sağlamak ve sağlanan eğitimlerin verimli olup olmadığıyla ilgili değerlendirmelerde bulunmak,

br

• Çalışan memnuniyeti ve bağlılığıyla ilgili çalışmalar yürütmek, etkinlikler düzenlemek,

br

• Kanunlarda açıkça öngörülmesi, Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması

br

• İş akdi ve mevzuattan kaynaklı yükümlülüklerimizi yerine

br
getirmek,
br

• İş sağlığı ve güvenliği faaliyetlerini yürütmek,

br

• Yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi vermek Bir hakkın tesisi,kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu

br
olması
br

• Bilgi teknolojileri altyapılarımızda güvenliği sağlamak, veri

br
kayıt sistemlerimizin, operasyonlarımızın ve taşınır mal ve kaynaklarımızın güvenliğini sağlamak,
br

• Çalışanlarımıza sağladığımız yan hakların ve menfaatlerin

br
kullanımını koordine etmek,
br

• Görevlendirme süreçlerini yürütmek, insan kaynakları süreçlerini planlamak, iş faaliyetlerini yürütmek, denetlemek, performans değerlendirmeleri yapmak, iş süreçlerinin iyileştirilmesine yönelik öneriler almak, müşteri memnuniyetine yönelik aktiviteler yürütmek,

br

• Talep ve şikayetleri değerlendirmek ve sonuca bağlamak, hukuki ihtilafları gidermek ve haklarımızı korumak,

br
Açık rıza alınması
br

• Sağlık kayıtlarının iş akdi ve mevzuattan kaynaklı

br
yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla görevlendirilen birim çalışanlarının erişim sağlamaları,
br

• Adli sicil kaydının özlük evrakı olarak saklanmasına,

br

• Doğum günü, evlilik, cenaze gibi süreçlerin Kazancı Holding

br
AŞ ve bağlı şirketleri çalışanları arasında duyurulması,
br

• Kazancı Holding AŞ ve bağlı şirketleri bünyesinde

br
düzenlenen etkinliklerde yer almanız durumunda bu etkinliklerle ilgili görsellerin ve katılım bilgilerinin yer aldığı içeriklerin sosyal medya hesapları, kurumsal web siteleri ve kurumsal iletişim materyallerinde kullanılması.
br
İlgili Kişinin Kanunun 11 inci Maddesinde Sayılan Diğer Hakları:
br
6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun 11'inci maddesi doğrultusunda verileriniz üzerinde haklarınız bulunmakta olup, bu haklarınızı yukarıdaki yazışma adresine yasal usule uygun olarak başvuruda bulunmak suretiyle kullanabilirsiniz.
br
" class="k-shadow k-radius overflow-hidden mb-3" data-v-4ab79f67 data-v-395d4fb4>
Elektrik Üretim ve Dağıtımı
Hakkımızda
Temelleri 1950'li yıllarda atılan Kazancı Holding, enerji sektörünün lider firmalarından biridir. Grup, 1980'li yıllarda jeneratör üretimine başlamış
Şirketin Aydınlatma Metni
KAZANCI HOLDİNG AŞ -6698 SK kapsamında İş İlişkisi Süresince İşlenen Kişisel Verilerin Korunmasına v
Müşteri Deneyimi Yöneticisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Kaydet Başvur

• SİTE KULLANIMI

• VERİ POLİTİKAMIZ

• YARDIM

• HAKKIMIZDA

• SOSYAL MEDYA

Kariyer.net ile İş Cebinizde
Copyright © 1999-2023 Kariyer.net
Kariyer.net bir grup şirketidir.
-
Kariyer.net Elektronik Yayıncılık ve İletişim Hizmetleri A.Ş. Özel İstihdam Bürosu Olarak 31/08/2021-30/08/2024 tarihleri arasında faaliyette bulunmak üzere, Türkiye İş Kurumu tarafından 17/08/2021 tarih ve 9317662 sayılı karar uyarınca 170 nolu belge ile faaliyet göstermektedir. 4904 sayılı kanun uyarınca iş arayanlardan ücret alınmayacak ve menfaat temin edilmeyecektir. Şikayetleriniz için aşağıdaki telefon numaralarına başvurabilirsiniz. Diğer iller için Türkiye İş Kurumu İstanbul İl Müdürlüğü: 0212 249 29 87 Türkiye iş Kurumu İstanbul Çalışma ve İş Kurumu Ümraniye Hizmet Merkezi : 0216 523 90 26